Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Chez N. Maison, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai applicable.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine.
• L’article ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
• L’article doit être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine et ses accessoires.
• Une preuve d’achat ou un numéro de commande doit être fourni.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : maisonnoma@info.com

Adresse : 736 Rue E Case Nove, Calenzana, 20214, France

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Nous vous recommandons de ne pas expédier un article avant d’avoir reçu les instructions de retour.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.

Si le retour est nécessaire en raison d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée conformément à la législation applicable.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l’adresse maisonnoma@info.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions disponibles conformément à vos droits légaux.

6. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

En cas de remboursement approuvé, celui-ci sera effectué en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord contraire et conformément à la législation applicable.

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les délais légaux, le remboursement comprend les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont généralement pas remboursables.

Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable. En cas de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner les possibilités disponibles.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux dispositions légales applicables.

8. Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être retournables lorsque la législation applicable prévoit une exception au droit de rétractation, notamment certains produits personnalisés ou des produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Ces exceptions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter :

N. Maison
E-mail : maisonnoma@info.com
Adresse : 736 Rue E Case Nove, Calenzana, 20214, France

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à respecter les droits des consommateurs applicables.